폐업 후 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 정산 및 탈퇴 절차

코로나19 이후 외식업계는 배달 플랫폼 중심의 운영 구조로 빠르게 재편되었습니다. 특히 소규모 음식점이나 1인 점포의 경우, 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등의 플랫폼을 통해 안정적인 주문을 유치하고 고객을 확보하는 방식이 일상화되었습니다. 그러나 사업을 정리하고 폐업을 진행할 경우, 단순히 사업자등록증을 말소하고 가게 문을 닫는 것만으로는 모든 절차가 종료되지 않습니다. 

배달 플랫폼에 입점한 점주는 폐업 이후에도 일정 기간 동안 미정산 건, 자동 정산 주기, 포인트 잔액, 고객 정보 처리, 계정 해지 등 복잡한 절차를 추가로 진행해야 합니다. 이를 제대로 이행하지 않으면, 불필요한 광고비 자동결제, 추가 정산 지연, 법적 분쟁 소지 등이 발생할 수 있습니다. 특히 플랫폼별로 정산 구조와 탈퇴 방식이 상이하고, 고객 측면에서도 노출이 남아 있을 수 있기 때문에 체계적으로 정리하는 것이 중요합니다.

이 글에서는 폐업 이후 반드시 처리해야 할 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 3대 플랫폼의 정산 및 탈퇴 절차를 단계별로 구분해 안내드립니다. 각 플랫폼별 실무 중심으로 설명드리며, 실제 폐업 현장에서 놓치기 쉬운 요소들을 함께 정리하여, 행정적 오류 없이 깔끔한 사업 종료가 가능하도록 도와드리겠습니다.

 

배달의민족: 정산 요청과 광고 자동결제 해지까지의 전 과정

배달의민족은 입점된 점포가 폐업할 경우, 사업자등록증 폐업 사실과 별개로 관리자센터를 통한 정산 요청과 탈퇴 접수를 별도로 진행해야 합니다. 많은 점주분들이 사업자등록 폐지와 동시에 배민 운영도 자동 종료된다고 오해하시지만, 배민 시스템은 별도 정산 요청 및 탈퇴 승인 절차가 있어야만 정리됩니다.

먼저, 정산은 배달의민족 관리자센터 접속 후 ‘정산관리’ > ‘정산내역’ > ‘정산 요청’ 메뉴를 통해 직접 신청하셔야 하며, 그 이전에 반드시 광고 상품(울트라콜, 오픈리스트 등)의 자동 결제 해지를 진행하셔야 합니다. 이를 놓치면, 폐업 후에도 카드 자동결제가 이루어지며 환불 과정이 복잡해질 수 있습니다.

광고 자동결제 해지는 ‘광고관리’ > ‘광고상품 관리’ > ‘자동결제 해지’ 메뉴에서 가능합니다. 이후, 모든 정산 내역이 마감되었는지 확인하고, 미지급 금액이 존재할 경우 통장 계좌번호를 변경하거나, 예금주 정보를 업데이트해야 문제가 발생하지 않습니다.

마지막으로 고객 앱에서는 사업장 정보가 몇 주간 노출될 수 있으므로, 고객센터(1600-0987)로 전화하여 ‘가맹점 폐업 처리 요청’을 직접 신청해야 완전히 노출이 종료됩니다. 배달의민족은 실명 기반의 사업자 정보와 플랫폼 계정을 연동하고 있기 때문에, 정산이 완료된 후에도 실제로는 계정이 휴면 처리되며, 완전 탈퇴는 따로 문의를 통해 진행해야 합니다.

 

요기요: 정산 주기 관리와 가맹점 전용 포털 처리 절차

요기요는 다른 플랫폼과 달리 정산 주기가 자동 설정되어 있는 구조이므로, 폐업 시점에서 특별한 조치를 취하지 않으면 배달 주문금액이 보류되거나 반송 처리되는 사례가 발생할 수 있습니다. 특히 요기요는 정산 계좌 변경 시 별도의 관리자 확인 절차가 존재하기 때문에, 폐업 전후 계좌 변동이 예상된다면 미리 대응하시는 것이 좋습니다.

요기요의 가맹점 전용 포털에 접속한 후, ‘가맹점 운영’ > ‘정산 관리’ 메뉴에서 정산 보류 건이 남아 있는지 확인하고, 정산 예약일 이전에 폐업이 확정되었다면 수동 정산 요청을 해야 합니다. 요기요의 정산은 일반적으로 D+4 또는 D+7 구조를 따르기 때문에, 폐업일 기준 1주일 이상의 유예 기간을 두고 확인하시는 것이 안전합니다.

추가로 요기요는 폐업일과 사업자 말소일이 다를 경우, 가맹점 운영 계약 종료일을 기준으로 계정이 남아 있는 상태가 유지되므로, 고객센터를 통해 탈퇴 요청 공문을 제출해야 합니다. 이때 필요한 서류는 폐업신고 사실 증명원(국세청 발급), 사업자등록증 사본, 본인 신분증 사본입니다.

포인트 잔액이 남아 있는 경우, 일부 점주는 이를 환불받지 못하고 소멸시키는 실수를 범하기도 합니다. 요기요 광고비나 포인트 충전 금액은 사업자와 명의가 일치해야 환불이 가능하므로, 해당 내역을 가맹점 포털에서 확인하고, 잔액 환불을 위해 고객센터에 유선 신청(1661-5270)을 별도로 진행해주셔야 합니다.

 

쿠팡이츠: 미정산 주문 및 자동정산 해지 주의사항

쿠팡이츠는 세 플랫폼 중 가장 자동화된 구조를 가진 시스템으로, 정산은 주간 단위 자동 입금 방식이며, 별도의 요청 없이도 일정 금액 이상이 누적되면 입금이 진행됩니다. 그러나 이 시스템이 폐업 시점에는 오히려 주문 취소, 정산 보류, 수수료 환불 누락 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

폐업을 진행하는 경우에는 쿠팡이츠 관리자센터 내 ‘상점관리’ > ‘정산내역’ 메뉴를 통해 먼저 미정산 주문, 고객 클레임 건, 수수료 미반환 내역이 존재하는지 확인하셔야 하며, 특히 마지막 주 주문에 대해 정산이 누락되거나 반송되는 사례가 종종 발생하고 있습니다.

쿠팡이츠는 사업자 폐업일을 기준으로 자동으로 가맹 계약 종료 처리되지는 않기 때문에, 반드시 상점 비노출 설정을 한 뒤, 고객센터에 폐업 요청을 공식적으로 접수해야 합니다. 고객센터 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 상점이 비활성화되며, 이후 최종 정산 입금이 완료된 것을 확인하고 계좌 등록을 말소하시는 것이 안전합니다.

쿠팡이츠는 다른 플랫폼과 달리 프로모션 비용(쿠폰, 할인분)의 가맹점 분담금도 자동 정산 처리 대상이므로, 폐업 전 주간 주문 내역에 대한 할인 캠페인 적용 여부도 반드시 검토하셔야 합니다. 간혹 본인 부담으로 자동 정산된 금액이 환불되지 않아 추후 문제로 번지기도 하니, 사전에 이의신청이나 고객센터 상담을 통해 처리 방안을 문의하시는 것이 좋습니다.

 

폐업 후 통합 정산 및 계정 정리 체크리스트

세 플랫폼 모두 폐업 이후 잔여 정산 처리, 광고 자동결제 해지, 포인트 정산, 계정 탈퇴 등 절차가 각각 다르고 수동 처리가 필요한 항목들이 존재하기 때문에, 다음과 같은 통합 체크리스트를 바탕으로 꼼꼼하게 마무리하시는 것을 권장드립니다.

첫째, 사업자등록증 폐업 처리 후 각 플랫폼 관리자센터에 접속하여 광고 해지, 정산 내역, 포인트 잔액, 미정산 건을 확인합니다.
둘째, 가맹점 운영 계약서 상의 계약 해지 조건을 확인하고, 필요 시 공문 제출 및 이메일 통보 절차를 따릅니다.
셋째, 고객센터를 통해 전화 또는 메일로 ‘폐업 처리 및 계정 삭제 요청’을 접수하고, 진행 상황을 수시로 점검합니다.
넷째, 모든 정산이 완료된 후에는 반드시 관리자센터 접속 권한 제거 또는 계정 비밀번호 변경을 통해 보안 문제를 차단해야 하며, 이후에는 더 이상 해당 플랫폼에 연결된 사업자로 조회되지 않도록 처리하시는 것이 안전합니다.

마지막으로, 일부 플랫폼은 가맹점의 서비스 평판 점수를 유지하거나, 향후 재입점 시 불이익을 방지하기 위해 별도로 탈퇴 후 설문에 응답하거나 가맹 해지 확인서를 요청하기도 합니다. 이는 추후 재입점을 고려하시는 분들께는 중요할 수 있으므로, 해당 내용도 확인하시기 바랍니다.

 

 

지금까지 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 주요 배달 플랫폼에서 폐업 이후 진행해야 할 정산 및 탈퇴 절차 전반을 안내해드렸습니다. 폐업은 단순히 사업장 문을 닫는 것으로 끝나는 것이 아니라, 온라인 상에 연결된 모든 서비스와의 행정적 관계를 완전히 종료하는 것까지가 포함된 과정입니다.

조금 번거롭고 복잡해 보일 수 있지만, 위 절차를 빠짐없이 진행하신다면 불필요한 지출, 정산 누락, 정보 노출 문제 없이 깔끔한 마무리가 가능하실 것입니다. 본 글이 폐업을 준비 중이시거나 최근 사업을 정리하신 점주님들께 실질적인 도움이 되었기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다.